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八旬老人許求鑫和一款熱水器杠上了。

　　他先后用了81天測(cè)試自己買(mǎi)的一款艾歐史密斯儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品CEWH-60KD6C(以下簡(jiǎn)稱“史密斯熱水器”)，確認(rèn)該產(chǎn)品宣稱的兩項(xiàng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn);還請(qǐng)來(lái)艾歐史密斯檢測(cè)員，確定自己的操作和購(gòu)買(mǎi)的史密斯熱水器沒(méi)問(wèn)題;又多次致電艾歐史密斯，前往該公司注冊(cè)所在地南京的工商部門(mén)要答復(fù)，去廣州找為史密斯熱水器提供檢測(cè)報(bào)告的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)求證。

　　2018年12月26日以來(lái)，記者多次致電艾歐史密斯(中國(guó))熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理，他表示“已經(jīng)和許先生和解了”。但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，他稱，這件事由艾歐史密斯市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，“他們已經(jīng)知道了，會(huì)聯(lián)系你”。截至2019年1月4日，該公司再未有回應(yīng)。

 

　　2017年6月許求鑫購(gòu)買(mǎi)的艾歐史密斯熱水器CEWH-60KD6C，現(xiàn)已拆卸下來(lái)。受訪者供圖

　　老人：“不比不知道”

　　今年81歲的許求鑫擁有多項(xiàng)專(zhuān)利，2015年，他發(fā)明了一款電熱水器，滿足了自家廚房和衛(wèi)生間的熱水供應(yīng)。

　　“我們這是老房子，水壓本來(lái)不夠，燒熱水洗澡一直不方便，當(dāng)時(shí)我就想自己造一個(gè)家用的電熱水器。”許求鑫說(shuō)，為了發(fā)明電熱水器，他用8年時(shí)間鉆研熱水器各項(xiàng)技術(shù)、性能以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在2015年發(fā)明成功取得專(zhuān)利。

 

　　許求鑫的相變儲(chǔ)能電熱水器專(zhuān)利證書(shū)。

　　許求鑫說(shuō)，發(fā)明熱水器后，他不知道自己的發(fā)明與其他產(chǎn)品相比如何，想通過(guò)和市場(chǎng)上的熱銷(xiāo)產(chǎn)品比較，或許可以完善技術(shù)，“如果我做的比市場(chǎng)上的更好，還可能有商業(yè)合作”。

　　2017年6月，他花了2398元在上海國(guó)美彭浦店購(gòu)買(mǎi)了史密斯熱水器CEWH-60KD6C。之所以買(mǎi)這一款，許求鑫解釋?zhuān)鶕?jù)他的考察，這款熱水器的技術(shù)功能在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先，要比就比最好的。

 

　　艾歐史密斯儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品CEWH-60KD6C的說(shuō)明書(shū)內(nèi)頁(yè)。標(biāo)紅線文字為許求鑫不認(rèn)可的2個(gè)功能。受訪者 供圖

　　許求鑫提供的產(chǎn)品說(shuō)明顯示，這款史密斯熱水器有兩大功能亮點(diǎn)。

　　其一，它聲稱熱水量可增容至5倍。也就是說(shuō)，啟動(dòng)熱水器后，在進(jìn)水溫度23℃、出水溫度40℃條件下，不斷開(kāi)電源，原本60升容量的熱水器可以放出300升熱水。

　　其二，它聲稱在進(jìn)水溫度28℃條件下，開(kāi)機(jī)2分鐘可實(shí)現(xiàn)38℃熱水連續(xù)放水大于24小時(shí)。

　　對(duì)此，許求鑫進(jìn)行了測(cè)試。“不比不知道，一比才發(fā)現(xiàn)它的數(shù)據(jù)都是假的，”許求鑫說(shuō)，測(cè)試時(shí)由于進(jìn)出水溫度有條件，他盡量選擇夏天較熱的時(shí)間做，水溫不夠高時(shí)，他先把水燒熱至條件溫度，再導(dǎo)入史密斯熱水器。2017年6月至今，他前后做了81天測(cè)試。

　　許求鑫稱，所謂增容5倍是不能實(shí)現(xiàn)的，在產(chǎn)品說(shuō)明限定的條件下，最多有3倍多的增容。另一項(xiàng)聲稱“在進(jìn)水溫度28℃條件下加熱2分鐘可持續(xù)24小時(shí)供水”的功能，也不能實(shí)現(xiàn)。許求鑫說(shuō)，他按照國(guó)標(biāo)5升/分鐘的出水量測(cè)試，保持電源不斷開(kāi)，出水溫度37℃，最多使用了22分鐘就沒(méi)有足夠溫度的熱水了。

　　檢測(cè)員：“老許，廣告你能都信嗎”

　　“發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，我想過(guò)另外兩種可能，是不是只有我買(mǎi)的熱水器有問(wèn)題?是不是我的檢測(cè)操作不符合它的要求?”許求鑫說(shuō)，2017年6月他投訴后，當(dāng)月艾歐史密斯派員到他家里查看，發(fā)現(xiàn)他的操作和史密斯熱水器本身都沒(méi)問(wèn)題。

　　許求鑫稱，當(dāng)時(shí)檢測(cè)員這樣安撫他，“老許，廣告你能都信嗎?”他說(shuō)，此后自己多次致電艾歐史密斯，對(duì)方再未回應(yīng)。2018年“3·15”期間，他再次撥打投訴電話，上海靜安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將投訴信息轉(zhuǎn)至了艾歐史密斯注冊(cè)所在地南京的工商部門(mén)。

　　南京工商行政管理局開(kāi)具的答復(fù)書(shū)顯示，該局在2018年4月26日收到舉報(bào)并受理。5月3日，該局向許求鑫作出答復(fù)稱：“經(jīng)我局核查，被舉報(bào)內(nèi)容有第三方檢測(cè)報(bào)告予以證實(shí)，不構(gòu)成虛假?gòu)V告，我局不予立案處理。”

　　不過(guò)，許求鑫說(shuō)，他認(rèn)為答復(fù)不夠清楚明了。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是誰(shuí)，檢測(cè)了哪些項(xiàng)目，答復(fù)中均沒(méi)有公開(kāi)。于是，他前往南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局，向該局再次投訴上述情況。

 

　　許求鑫收到的加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測(cè)報(bào)告。許求鑫稱，其中檢測(cè)型號(hào)并不是他所指的產(chǎn)品。

　　“回來(lái)后，我就收到史密斯發(fā)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告了。”許求鑫說(shuō)，在這份加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的報(bào)告中，史密斯熱水器三款產(chǎn)品經(jīng)威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“威凱”)檢測(cè)，均屬合格。

　　但是，許求鑫認(rèn)為檢測(cè)報(bào)告有問(wèn)題，“我發(fā)現(xiàn)他們張冠李戴，一般人可能不會(huì)注意到，但我發(fā)現(xiàn)報(bào)告中檢測(cè)的產(chǎn)品，不是我投訴的這一款，他們用其他型號(hào)糊弄我。”于是，他又一次前往南京反映情況。

　　他說(shuō)，2018年6月份，他接到艾歐史密斯發(fā)給他的另一份檢測(cè)報(bào)告，同樣由威凱出具。他注意到，檢測(cè)簽發(fā)時(shí)間為2018年5月21日，檢測(cè)產(chǎn)品型號(hào)為他所購(gòu)買(mǎi)的“CEWH-60KD6C”。結(jié)論顯示，其在上述說(shuō)明書(shū)所限定的條件下，增容倍數(shù)能夠達(dá)到5.22倍，也能夠達(dá)到24.6小時(shí)連續(xù)放水。

 

　　許求鑫收到的未加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測(cè)報(bào)告。

　　可是許求鑫又一次發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，他說(shuō)：“這份報(bào)告沒(méi)有加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證，和上一份不一樣，也就是說(shuō)，它不具有法律效力。”

　　《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施條例》規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)，從事向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的實(shí)驗(yàn)室必須經(jīng)過(guò)省級(jí)以上人民政府行政部門(mén)的計(jì)量認(rèn)證。也是就說(shuō)，在中國(guó)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果，必須通過(guò)計(jì)量認(rèn)證(CMA)，這是國(guó)家強(qiáng)制性的。

　　為什么不加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志?許求鑫前往威凱公司所在地廣州求證。他說(shuō)，該公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心溫姓工作人員回應(yīng)他，上述后一份報(bào)告只是為史密斯熱水器做的內(nèi)部檢測(cè)，并不對(duì)外，所以沒(méi)有加蓋認(rèn)證標(biāo)志。

　　艾歐史密斯：“已經(jīng)和許先生和解了”

　　沒(méi)有CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的史密斯熱水器到底是否質(zhì)量合格?

　　2018年12月29日，南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局一位工作人員向記者表示，該局確實(shí)多次接到許求鑫的投訴，經(jīng)過(guò)他們核查，史密斯熱水器擁有威凱公司出具的檢測(cè)報(bào)告，證明均為合格產(chǎn)品，“是有一個(gè)沒(méi)有蓋CMA認(rèn)證印章，但威凱作了專(zhuān)門(mén)說(shuō)明，負(fù)法律責(zé)任，具體內(nèi)容我就不太了解了。”

　　2019年1月4日，該局另一位朱姓工作人稱，南京市工商局在南京范圍內(nèi)抽檢了上述型號(hào)史密斯熱水器，未發(fā)現(xiàn)違法情況情況。另外，是否加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志不歸工商局管，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)此前已認(rèn)定過(guò)威凱的檢測(cè)報(bào)告。

　　許求鑫向記者提供的一份廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局蓋章的回復(fù)書(shū)稱，“威凱出具的編號(hào)為WTS2018-9119的檢測(cè)報(bào)告未標(biāo)注CMA標(biāo)志，對(duì)社會(huì)不具有證明作用，但不能因?yàn)槲礃?biāo)注CMA標(biāo)志而認(rèn)定其為虛假檢測(cè)報(bào)告”。

　　記者致電威凱公司求證，一位溫姓工作人員回應(yīng)稱，“這件事已經(jīng)有市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)調(diào)查過(guò)，具體細(xì)節(jié)我不方便透露。”她稱，威凱所做的檢測(cè)報(bào)告都是按照CMA用印標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的，至于加蓋CMA印章和沒(méi)有加蓋的區(qū)別，她沒(méi)辦法回應(yīng)。

　　許求鑫說(shuō)，作為消費(fèi)者，他沒(méi)有看到該商品應(yīng)有的檢驗(yàn)合格證明，“這個(gè)產(chǎn)品不但虛假宣傳，連有沒(méi)有合格證明都弄不清楚，卻在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明。

　　“如果史密斯熱水器不寫(xiě)那兩條性能數(shù)據(jù)亮點(diǎn)，我可能就不買(mǎi)了，也不會(huì)有現(xiàn)在的投訴問(wèn)題。”許求鑫說(shuō)，從他發(fā)出投訴，到對(duì)方反饋，再到與各方求證核實(shí)，來(lái)來(lái)回回長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間里，他從上海多次奔赴南京與廣州，花費(fèi)大量精力和財(cái)力，可他的疑惑始終沒(méi)有被清楚解答。

　　投訴生產(chǎn)商一直沒(méi)有效果，許求鑫轉(zhuǎn)而投訴經(jīng)營(yíng)商上海國(guó)美彭浦店，要求賠償和道歉，不過(guò)雙方意見(jiàn)未能達(dá)成一致。2018年11月26日，上海國(guó)美電器蓋章的調(diào)解記錄顯示，許求鑫要求賠償和報(bào)銷(xiāo)其所有花費(fèi)共計(jì)105000元，而經(jīng)營(yíng)者只同意對(duì)維權(quán)期間產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)予以人道補(bǔ)助，并以個(gè)人名義道歉。最終雙方終止調(diào)解。

　　2018年12月10日，上海靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局出具的告知書(shū)顯示，終止許求鑫與上海國(guó)美電器之間的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解。

　　2018年12月26日，艾歐史密斯(中國(guó))熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理表示，“已經(jīng)和許先生和解了”，但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，他未作回應(yīng)，稱由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，他們將向記者說(shuō)明情況。

　　2019年1月4日，記者再次致電，他表示會(huì)再次向公司市場(chǎng)部反饋情況。