空調(diào)周期拐點至 由量轉(zhuǎn)質(zhì)“練兵”時發(fā)布時間:2018-08-27 08:58:43 發(fā)布人:本站
2019冷年已經(jīng)到來,多數(shù)空調(diào)企業(yè)已經(jīng)召開了開盤大會,與其揣度不太可控的“市場先生”,倒不如在調(diào)整期抓緊修煉“內(nèi)功”。中國家用電器協(xié)會副理事長王雷表示,與其去預測未來市場走向,還不如下功夫去研究消費需求,通過產(chǎn)品創(chuàng)新,推出能解決消費者痛點的產(chǎn)品,同時通過渠道轉(zhuǎn)型、營銷創(chuàng)新,通過好產(chǎn)品、好服務,在新冷年伊始搶占市場先機。
“一個是適合市場和消費需求的研發(fā)能力,一個是能夠讓消費者滿意的服務能力。”方釗認,這兩個能力會越來越受到空調(diào)企業(yè)的重視,尤其是旺季最熱的時候,到位的安裝服務更顯得難能可貴。據(jù)方釗介紹,上個月在東北給消費者安裝空調(diào),由于忍受不了高溫天氣,消費者直接提出要出一千塊錢立刻進行空調(diào)安裝。由此可以看出,不同于“七分產(chǎn)品三分安裝”的傳統(tǒng)說法,在特殊的情況下安裝服務能力甚至能夠起到?jīng)Q定性的作用。安裝服務的重要性無須贅述,不過由于季節(jié)周期、用工成本以及人口結(jié)構(gòu)等因素的掣肘,空調(diào)安裝服務領(lǐng)域危機隱現(xiàn)。據(jù)朱麗芳介紹,目前安裝工群體面臨著用工短缺的危險,很多80后、90后不愿從事這個職業(yè),安裝工大部分是40歲以上的群體,40歲以下的群體只占20%-30%。而且,安裝工的安全問題以及薪資福利等問題也值得關(guān)注。
對于安裝工短缺的問題,格蘭仕的經(jīng)驗值得借鑒。格蘭仕電商科副科長陳藝獻表示,格蘭仕6條產(chǎn)業(yè)線都有相應的安裝、維修工人,把各條線的安裝、維修工人整合在一起進行資源互補,不僅可以防范用工短缺的危險,而且可以保障、提高工人綜合收入,可謂是一舉兩得。
此外,主流空調(diào)企業(yè)也在逐漸建立和完善規(guī)范便捷的安裝維修服務流程,不僅可以規(guī)范作業(yè)服務行為保障工人安全,而且還在用戶端實現(xiàn)報裝、維修流程和收費的透明化,空調(diào)企業(yè)服務能力進一步提升。除了服務能力,空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也成果斐然。除了智能、變頻、高能效空調(diào)滲透率不斷提高之外,美的“有涼感無風感”空調(diào)、海爾自清潔空調(diào)的差異化創(chuàng)新已經(jīng)在行業(yè)形成標志性賣點,在切中消費痛點的同時為引領(lǐng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級立下了汗馬功勞。另外,圍繞空氣生態(tài)圈建設(shè)將空調(diào)、空凈、新風功能相結(jié)合提高空調(diào)使用頻率,圍繞空調(diào)制熱場景需求進行功能技術(shù)的升級優(yōu)化,也是空調(diào)企業(yè)提升產(chǎn)品力的重要途徑。事實上,在產(chǎn)品能力和服務能力之外,空調(diào)企業(yè)在渠道、營銷模式上的創(chuàng)新也非常值得關(guān)注。美的空調(diào)全面開展“T+3”模式,基本實現(xiàn)“零庫存”,新冷年輕裝前行。TCL空調(diào)通過創(chuàng)新眾籌方式對線下渠道進行有機催化,直接點燃經(jīng)銷商的熱情實現(xiàn)上市即上量。奧克斯空調(diào)“網(wǎng)批大會”聲勢空前,以“廠家直供”讓利經(jīng)銷商,以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以智能工廠為智造根本,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行全面升級改造,把線上服務、線下體驗、產(chǎn)品體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合......產(chǎn)品、服務以及商業(yè)模式的創(chuàng)新成果不斷落地、生根、發(fā)芽,不管空調(diào)市場周期性拐點是否來臨,空調(diào)企業(yè)都可以從容面對,靜待下一個夏天的到來。
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