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激發(fā)人群向著共同方向前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力是當(dāng)今商業(yè)世界的重要技能。沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，許多很好的企業(yè)可能走向失敗。

許多世界上最受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人物具有幾個(gè)共同的性格特征。最重要的特質(zhì)包括啟動(dòng)變革、激發(fā)共同愿景、以及知道如何“鼓舞人心”和塑造實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)必須的技能和行為。好的管理層也必須足夠自信以便其他人能夠發(fā)揮作用并成功。

領(lǐng)導(dǎo)作用和管理之間的區(qū)別

管理主要指的是過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)作用則主要是行為。管理在很大程度上依賴于有形的可量化的能力如有效規(guī)劃、采用有組織的體系、以及適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。而領(lǐng)導(dǎo)作用則主要依賴于較難感觸、較難衡量的因素，如信任、靈感、態(tài)度、決策和個(gè)人性格。這些都是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其管理體系目標(biāo)的必要因素。

領(lǐng)導(dǎo)作用是如何結(jié)合到當(dāng)今的ISO標(biāo)準(zhǔn)中的？

首先讓我們了解ISO是如何定義領(lǐng)導(dǎo)作用的？最高管理者是指在最高層面指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)人或一組人。最高管理者具有在組織內(nèi)部授權(quán)和提供資源的權(quán)力。如果管理體系僅涉及組織的一部分，則最高管理者指的是那些能夠指導(dǎo)和控制組織的這部分的人員。按照第5條定義領(lǐng)導(dǎo)作用職責(zé)本條規(guī)定最高管理者應(yīng)通過(guò)確保以下方面證明其領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

• 方針和目標(biāo)是針對(duì)管理體系制定的并與組織的戰(zhàn)略方向和背景是一致的。請(qǐng)注意第4條中的組織情境相對(duì)于當(dāng)前版本是新的要求，它要求最高管理者需證實(shí)其了解經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其對(duì)組織的影響；

• 方針在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用；

• 將管理體系要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中并提升過(guò)程方法；

• 管理體系所需的資源能有效提供；

• 管理體系達(dá)到了其預(yù)期結(jié)果；

• 對(duì)管理體系的有效性負(fù)責(zé)；

• 對(duì)有效的管理體系和滿足管理體系要求的重要性進(jìn)行傳達(dá)；

• 鼓勵(lì)、指導(dǎo)并支持員工共同致力于保證管理體系的有效性；

• 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

• 支持其它相關(guān)管理人員證實(shí)其具有其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)作用和方針

最高管理者需要制定、評(píng)審和維護(hù)方針，還需保證其在組織內(nèi)得到應(yīng)用。

角色和職責(zé)

最高管理者需要保證相關(guān)角色的責(zé)任和權(quán)力在組織內(nèi)部進(jìn)行任命、溝通和理解。

組織變更

管理層需要保證 - 在策劃和實(shí)施變更時(shí)保持管理體系的完整性。上述部分任務(wù)屬授權(quán)范圍，但管理人員有責(zé)任保證其策劃、實(shí)施及實(shí)現(xiàn)。

益處體現(xiàn)在哪里？

讓我們來(lái)看看鞏固現(xiàn)有管理體系的8大或現(xiàn)在的7大質(zhì)量管理原則中，ISO是如何定義領(lǐng)導(dǎo)作用的。管理層需在組織內(nèi)部確立統(tǒng)一的目標(biāo)和方向。他們應(yīng)能創(chuàng)造并保持一種有利于員工全力參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則可以確保:

• 組織成員應(yīng)了解組織的目標(biāo)并積極致力于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

• 組織活動(dòng)以統(tǒng)一的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)、調(diào)整和實(shí)施

• 盡量減少在組織內(nèi)各層次之間的誤解

• 確立清晰的組織的未來(lái)愿景

• 確立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

• 在組織內(nèi)部各層次確立共同的價(jià)值觀、公平和道德榜樣

• 建立信任、消除恐懼

• 為組織內(nèi)的人員提供所需的資源、培訓(xùn)使其自主履行職責(zé)

• 對(duì)組織的人員給予激勵(lì)和鼓勵(lì)并認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)。

對(duì)組織的意義及如何制定？

與現(xiàn)有管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求比較，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的主要的額外要求包括：