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方圓工匠系列報(bào)道——不忘初心、淡泊從容，記客服部客服楊會(huì)菊

發(fā)布時(shí)間：2019-05-11 14:27:09 發(fā)布人：本站

“我很樂(lè)觀，工作一步步認(rèn)真做就好了”說(shuō)話的時(shí)候，她的眼里閃耀著自信與坦然。她就是客服部的客服員——楊會(huì)菊。初見時(shí)覺(jué)得靦腆，熟悉后覺(jué)得健談。與楊會(huì)菊做采訪，真是挺不容易的，三次預(yù)約，才有了今天這短暫的談話，因?yàn)樗偸翘Α?br />

和所有的服務(wù)行業(yè)一樣,公司前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)窗口,不僅業(yè)務(wù)單調(diào),而且要面對(duì)各個(gè)層次的客戶,不論客服心情如何,都要把微笑掛在臉上,耐心細(xì)致地為每一位客戶答疑解惑，這就是楊會(huì)菊每天要做的工作。
客服，公司最基本的崗位，可這普通的崗位卻是公司形象對(duì)外展示的直接窗口。從客戶接待到產(chǎn)品送檢再到證書出具，她們是整個(gè)檢測(cè)校準(zhǔn)工作的紐帶。用楊會(huì)菊自己的話說(shuō)，客服工作是所有工作的最后一環(huán)。
和她安靜地聊聊天是件困難的事情，我們的談話總是被到訪的客戶打斷，她總是不停的奔走在客戶和送檢樣品之間，簡(jiǎn)直像一個(gè)“陀螺”，一邊耐心地對(duì)客戶的提問(wèn)進(jìn)行解答，一邊略含歉意地對(duì)我表示抱歉。眼前這樣的情景，使我仿佛看到了她每天忙碌的身影。
慢慢了解到：過(guò)去一年她工作每天加班到9點(diǎn)，直到把當(dāng)天所有客戶的訂單處理完，才算結(jié)束。同事們都已經(jīng)習(xí)慣了看到她在公司吃晚飯，幾乎沒(méi)有按時(shí)回家過(guò)，家人經(jīng)常抱怨“晚飯沒(méi)有在家吃過(guò)”；別人告訴她外面“下雨了”，她會(huì)很驚訝，因?yàn)樗褧r(shí)間都花在了工作上；年幼的兒子剛剛讀幼兒園，記不清多少個(gè)夜晚，孩子總是因等不到媽媽哭鬧著睡著?？粗焖膬鹤?，她雖有愧疚，第二天依然照舊。

有時(shí)候我們總是很直覺(jué)地覺(jué)得一個(gè)人多年堅(jiān)持的一定是她喜歡的，但其實(shí)很多時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，日復(fù)一日的堅(jiān)持，專于一事，精于一事，這更多的或許是一種執(zhí)著。
“會(huì)菊很優(yōu)秀”，這是同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)。這看似簡(jiǎn)單的一句話，包含了許多不為人知的努力，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站計(jì)量校準(zhǔn)知識(shí)的自學(xué)、出色的協(xié)調(diào)力、果斷的執(zhí)行力，高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，這些因素綜合之下，優(yōu)秀已成為一種必然。
同事問(wèn)她，你天天加班，怎么精神狀態(tài)還那么好，她總是笑著說(shuō)，“可能因?yàn)槲覙?lè)觀吧。”
一個(gè)人歡天喜地、精神抖擻地去做一份工作，也許并非難事。
難的是，在冗長(zhǎng)得看不到頭的枯燥、疲憊里，不灰心、不喪氣、不懈怠，堅(jiān)韌地往前走。
人們常說(shuō)，生活不只有眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。
有時(shí)候我們?nèi)鄙俚耐皇沁h(yuǎn)方，而是去遠(yuǎn)方的那張車票，這張車票上寫的兩個(gè)字，不是“選擇”，而是“堅(jiān)持”。
堅(jiān)守初心，與君共勉！

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