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當(dāng)前，我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)步入新征程，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求也隨之提高。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何立足生存、發(fā)展壯大，成為迫在眉睫又急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要想贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，就必須靠前服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、集約化、規(guī)范化的“五化”目標(biāo)。

一、靠前服務(wù)需要主動(dòng)融入市場(chǎng)，在市場(chǎng)化發(fā)展中邁出新步伐。

深入研究政策，做到“耳聰目明”。對(duì)于政策的研究，更要注重帶著前瞻意識(shí)、戰(zhàn)略思想和儲(chǔ)備目的去研究，深入剖析和科學(xué)研判現(xiàn)行政策下的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，搶抓機(jī)遇于籌謀，解決問(wèn)題于萌芽，從而發(fā)揮政策研究的“聽(tīng)聲筒”“望遠(yuǎn)鏡”功能，“耳聰目明”融入市場(chǎng)。

精準(zhǔn)掌握需求，做到“望聞問(wèn)切”。市場(chǎng)發(fā)展與市場(chǎng)需求相輔相成、密不可分。要精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)需求，需要運(yùn)用“望聞問(wèn)切”的手法去診斷市場(chǎng)。要善于觀察市場(chǎng)發(fā)展走向、要善于嗅聽(tīng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、要善于向客戶(hù)提出針對(duì)性問(wèn)題、要善于切準(zhǔn)發(fā)展病癥脈搏，找準(zhǔn)病癥開(kāi)良方。

積極增上能力，做到應(yīng)有盡有。隨著新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)制定不斷出現(xiàn)新的空白領(lǐng)域，急需規(guī)范發(fā)展。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)面對(duì)這樣的真空市場(chǎng)，應(yīng)該充分結(jié)合自身情況，有針對(duì)性增上相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)能力。由此一來(lái)，技術(shù)機(jī)構(gòu)新增能力和產(chǎn)業(yè)企業(yè)迫切需求會(huì)實(shí)現(xiàn)高度捆綁融合，雙方將在相輔相成中實(shí)現(xiàn)伴隨式成長(zhǎng)。

二、靠前服務(wù)需要積極走向國(guó)際，在國(guó)際化合作中催生新成果。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)強(qiáng)化國(guó)際化合作。當(dāng)前，我國(guó)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)在資源配置中融入國(guó)際化舞臺(tái)越走越寬廣，與之相隨的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)同樣需要走向國(guó)際。面對(duì)國(guó)內(nèi)外“一次檢驗(yàn)、一張證書(shū)、全球通行”的共同愿景，需要對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，共商、共建、共享，發(fā)揮各自檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可和技術(shù)評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，激活整個(gè)市場(chǎng)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合搭建國(guó)際化平臺(tái)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要開(kāi)放合作、互尊互信、互學(xué)互鑒、互利共贏，促進(jìn)認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)證書(shū)的國(guó)際互認(rèn)，需要積極主動(dòng)與國(guó)內(nèi)外檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，抱團(tuán)搭建國(guó)際化平臺(tái)，根據(jù)國(guó)際通行規(guī)則和自身發(fā)展實(shí)際，建立一套與國(guó)際全面接軌的制度體系。同時(shí)，不斷拓展參加國(guó)際合作的廣度和深度，進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在國(guó)際舞臺(tái)的權(quán)威性和影響力。

融合資源實(shí)現(xiàn)國(guó)際化共享。國(guó)內(nèi)外檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)話合作，通過(guò)資源整合建設(shè)完善檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)智庫(kù)、技術(shù)智庫(kù)、人才智庫(kù)和服務(wù)智庫(kù)體系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整鏈條，促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)公信力和供給質(zhì)量提升，推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)高水平開(kāi)放。

三、靠前服務(wù)需要不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)化機(jī)制中提高水平。

建章立制激活專(zhuān)業(yè)發(fā)展。當(dāng)前，檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系更加緊密，各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要有更多的機(jī)制做保障。這就要求在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，建立健全專(zhuān)業(yè)化能力提升機(jī)制，引導(dǎo)從業(yè)機(jī)構(gòu)及人員走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展之路。另外，隨著專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新迭代速度加快，需要建立凝聚、吸納各方智慧的體系和機(jī)制。

強(qiáng)化研究提升專(zhuān)業(yè)水平。部分檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以抗衡，根源在于基礎(chǔ)研究的根子不深、底子不牢，缺乏源頭活水。要充分運(yùn)用產(chǎn)學(xué)研用一體化機(jī)制，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研用各類(lèi)主體之間有機(jī)的聯(lián)系、協(xié)助和互動(dòng)，更加有效地優(yōu)化創(chuàng)新資源的配置，提升創(chuàng)新體系的整體技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)水平，推動(dòng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合，讓科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

樹(shù)立權(quán)威彰顯專(zhuān)業(yè)價(jià)值。樹(shù)立權(quán)威彰顯專(zhuān)業(yè)價(jià)值是維系客戶(hù)的關(guān)鍵所在。要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制定增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)話語(yǔ)權(quán)，積極參加各類(lèi)急難險(xiǎn)重任務(wù)提升專(zhuān)業(yè)影響力，特別在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和高新產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展中，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題作為專(zhuān)業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷提升技術(shù)含金量，成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“帶頭人”和“風(fēng)向標(biāo)”。

四、靠前服務(wù)需要科學(xué)運(yùn)用集約，在集約化發(fā)展中開(kāi)創(chuàng)新局面。

形成統(tǒng)一發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性，積極調(diào)研新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)前景，進(jìn)一步填補(bǔ)生產(chǎn)和生活末端的檢驗(yàn)檢測(cè)需求，針對(duì)市場(chǎng)差異化需求探索開(kāi)展定制服務(wù)，提供檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證一站式服務(wù)。

形成互聯(lián)互通的服務(wù)能力。要打破檢驗(yàn)檢測(cè)的地域?qū)傩?，滿足客戶(hù)對(duì)技術(shù)服務(wù)的多元化需求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，通過(guò)不斷增強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)診所的服務(wù)功能，為市場(chǎng)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新動(dòng)能提供技術(shù)支撐。要積極與相關(guān)高效和科研院所對(duì)接合作，形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在檢驗(yàn)檢測(cè)、人才培養(yǎng)、科技研發(fā)等領(lǐng)域互聯(lián)互通，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中能夠迅速補(bǔ)位、形成聯(lián)動(dòng)，形成一點(diǎn)帶多面的服務(wù)效應(yīng)。

形成發(fā)展壯大的品牌力量。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)品牌創(chuàng)新的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)力量。要做強(qiáng)機(jī)構(gòu)、做優(yōu)服務(wù)、做大規(guī)模，需要苦練技術(shù)、服務(wù)等“內(nèi)功”，催生出更強(qiáng)品牌力量。要發(fā)展壯大品牌，需要堅(jiān)持“求同存異”的原則，對(duì)標(biāo)先進(jìn)機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念。同時(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈、格局趨于固化的國(guó)內(nèi)外品牌市場(chǎng)，也應(yīng)嘗試走差異化發(fā)展的道路，著眼于產(chǎn)業(yè)技術(shù)空白增上能力，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。

五、靠前服務(wù)需要嚴(yán)格質(zhì)量規(guī)范，在規(guī)范化建設(shè)中增強(qiáng)含金量。

讓職業(yè)道德擲地有聲。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)個(gè)人而言，意味著砥礪職業(yè)操守、恪守職業(yè)本分、干好本職工作；對(duì)機(jī)構(gòu)而言，需要搭建平臺(tái)、健全機(jī)制，讓檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員敢想敢干、敢于追夢(mèng)。當(dāng)崇高的職業(yè)道德落實(shí)為擲地有聲的職業(yè)行動(dòng)，靠前服務(wù)就有了強(qiáng)有力的抓手和動(dòng)力。

讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要加強(qiáng)自我規(guī)制、自我約束、自我管理、自我凈化，建立健全信用評(píng)價(jià)、激勵(lì)和懲戒機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要嚴(yán)格遵守與客戶(hù)的契約承諾，按照合同條款在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)高質(zhì)量完成技術(shù)服務(wù)。要主動(dòng)邀請(qǐng)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)組織對(duì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。

讓體系建設(shè)規(guī)范有序。部分檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在一定程度上存在小、散、亂問(wèn)題，難以適應(yīng)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，推進(jìn)質(zhì)量體系的規(guī)范化建設(shè)勢(shì)在必行。要健全質(zhì)量監(jiān)督制度，制定一整套科學(xué)考評(píng)制度，對(duì)日常監(jiān)督檢查常抓不懈。同時(shí)，要加大質(zhì)量管理問(wèn)責(zé)制度的落實(shí)力度，將問(wèn)題整改的到位與否納入體系建設(shè)重要一環(huán)，堅(jiān)決杜絕同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，筑牢質(zhì)量體系建設(shè)的根基。

毛延鋒：河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院