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       “質量不是單個產品的問題，而應該是全員的質量管理問題。”格力電器董事長董明珠說。

中國質量協(xié)會會長賈福興介紹，質量管理的產生和發(fā)展經過了漫長的過程，目前已經進入全面質量管理階段。全面質量管理，1978年被全面引入我國，強調以用戶為中心的全過程管理。

       “說全面質量管理，消費者可能較為陌生，但大家熟悉的ISO9000質量管理體系就是全面質量管理中的方法論。”賈福興說，全面質量管理的引進，讓國人開始了解，產品不是檢測出來的，而是制造出來的；質量是可以控制的；影響質量的因素——人、機、料、法、環(huán)均處于管理過程中并可以控制，質量才會穩(wěn)定。

       賈福興介紹，近40年來，許多全面質量管理的方法在中國企業(yè)中得到廣泛應用，幫助中國企業(yè)提高企業(yè)質量管理水平，提升市場競爭力。

例如質量管理小組活動（QC小組），在企業(yè)內部推廣科學、先進的質量管理方法。截至2018年10月，我國累計注冊QC小組達4200余萬個，創(chuàng)造可計算經濟效益近1萬億元，已在電力、通信、煙草、建筑、航天、醫(yī)療等領域開展。

       例如ISO9000系列標準的應用，截至2016年底，我國經認可的質量管理體系認證機構共105家，共頒發(fā)26.76萬張ISO9001證書。

       成績突出，質量管理面臨的挑戰(zhàn)也不少。根據中國質量協(xié)會發(fā)布的中國制造業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀調查報告，我國規(guī)模以上企業(yè)的質量管理仍存在不少問題，例如質量管理成熟度不高、質量經驗模式尚未形成、員工質量素質訓練不足、產品研發(fā)質量缺乏有效管理、產品標準水平相對滯后、質量主體責任落實不徹底、質量工具還比較初級等。

       另一方面，市場又對質量提出了新的要求。“進入高質量發(fā)展階段，質量真正的標準由用戶定義，改進的方向也應以用戶為中心。”海爾首席質量官任賢全說。

       在2018中國質量協(xié)會年會上，不少專家推薦，采用卓越績效這一質量管理的方法是新形勢下企業(yè)提升全面質量管理水平的有效手段。據介紹，卓越績效管理是當前國際上被廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。2001年，被引入國內，并進行本土化改造，2012年發(fā)布了《卓越績效評價標準》。

       “中國質量協(xié)會希望通過推行各類先進的質量管理理念和方法，建立健全相關的質量管理制度，來幫助中國企業(yè)提升質量。”賈福興說。