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“互聯(lián)網(wǎng)+”≠“+互聯(lián)網(wǎng)”

現(xiàn)代檢驗檢測活動是商品交換活動中供需雙方出于各自利益需要，或產(chǎn)品質(zhì)量判定，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、測試的活動。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”又意味著什么呢？

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副主任張文理認(rèn)為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不再是“+互聯(lián)網(wǎng)”。一個“互聯(lián)網(wǎng)”位置的改變耐人尋味。“不論是信息化帶動工業(yè)化，還是深度融合，都是‘+互聯(lián)網(wǎng)’的概念。也就是說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是主體，互聯(lián)網(wǎng)只是工具。再好的工具只有被利用才有價值，這就是工具最大的特征?！睆埼睦斫忉?，今后的互聯(lián)網(wǎng)已不再是一般意義上的工具，它會上升為矛盾主體，從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后的全流程對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則會變成被“+”的對象?！耙浴ヂ?lián)網(wǎng)+’為特征的工業(yè)4.0很可能打破先生產(chǎn)、后銷售的思維，甚至?xí)屔a(chǎn)與消費(fèi)之間的鴻溝逐步消除?！?/p>

質(zhì)檢總局科技司司長武津生也認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于過去的“+互聯(lián)網(wǎng)”?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+’代表了一種新能力，它加上商業(yè)就是大家熟悉的電商，加上金融就是支付寶、余額寶之類的產(chǎn)物。這些都完全不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。此外，還有‘互聯(lián)網(wǎng)+交通’、‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’等。”武津生希望，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”應(yīng)該按照“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的模式去思考、創(chuàng)造，而不是在傳統(tǒng)檢驗檢測模式下的簡單信息化。

開放中立的平臺

在湖北省質(zhì)監(jiān)局副局長陳專看來，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”意味著一個全面參與、互聯(lián)互通的平臺。他認(rèn)為，這個平臺至少應(yīng)該保持開放、中立的特性。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測’平臺應(yīng)該是一個包容開放的平臺，有關(guān)的社會相關(guān)方都能進(jìn)入這個平臺。這個平臺的作用不是促成事務(wù)、利益達(dá)成，而是提供實時信息交流?！逼浯?，平臺必須是中立的，不代表任何一方，才有可能使所有參與者在平等的地位上交流?！霸谔詫毶腺徫?，如果顧客與相關(guān)方不是處于平等的地位，那么網(wǎng)上的交易就無法達(dá)成。我們要為交易的所有方提供公共平臺，把所有的檢驗檢測產(chǎn)業(yè)鏈都納入進(jìn)來。所以，中立是平臺的基石?！?/p>

中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)總經(jīng)理盧垚也談到了“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”平臺的概念。在互聯(lián)網(wǎng)時代，需求是巨量的，差異化、個性化明顯的。在互聯(lián)網(wǎng)思維之下，任何一個單一的機(jī)構(gòu)所具備的資源是極其有限的，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)設(shè)計過程中，不僅需要考慮自身的資源優(yōu)勢，更要考慮如何建立一個外部的合作平臺，把能夠集合的外部資源全部調(diào)動起來，通過平臺的方式把資源展示、開放、透明化，以便讓客戶可以接觸使用?！爸挥型ㄟ^這樣一個平臺才能調(diào)動隱藏在平臺后面的大量資源，從而與前端的個性化大量需求對接?！?/p>

“+”后面的內(nèi)容很多

會上，很多代表介紹了本單位在檢測檢驗產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用方面的嘗試和探索。中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)總經(jīng)理盧垚介紹的“建立中國質(zhì)量服務(wù)移動電商平臺”的計劃引起大家關(guān)注。

“去年我們在科技部申請了一個‘第三方檢驗檢測綜合服務(wù)平臺’的課題。我們的想法是：基于云計算核心技術(shù)，建立一個中國質(zhì)量服務(wù)移動電商平臺。通過商業(yè)模式的變革，引導(dǎo)檢驗檢測行業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向電商業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)效率，減小行業(yè)質(zhì)量信息不對稱，同時強(qiáng)調(diào)項目的商業(yè)運(yùn)作、行業(yè)引領(lǐng)，整體搶占未來檢驗檢測行業(yè)發(fā)展的至高點，應(yīng)對未來和國際機(jī)構(gòu)的競爭?！?/p>

在金域檢驗集團(tuán)總裁助理燕啟江看來，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”的領(lǐng)域非常寬廣。金域檢驗集團(tuán)成立于1994年，是目前國內(nèi)成立最早、規(guī)模最大、產(chǎn)值最高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、通過國際認(rèn)可最多、檢驗項目最齊全的第三方醫(yī)學(xué)檢驗行業(yè)領(lǐng)頭羊。集團(tuán)在“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”方面已經(jīng)做出了一些探索?！拔覀冞\(yùn)用云計算技術(shù)和平臺的私有云和公有結(jié)合，安全管理存儲海量的醫(yī)學(xué)檢測數(shù)據(jù)，并結(jié)合超級性能計算機(jī)對醫(yī)學(xué)檢測的大數(shù)據(jù)分析挖掘，對導(dǎo)致疾病發(fā)病的基因突變進(jìn)行分析，對新的治療方法和技術(shù)及新藥的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行驗證挖掘分析，對各種急慢性病全國來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)分析，為國家的衛(wèi)生計生健康工作的決策提供第一手的數(shù)據(jù)。”

在行業(yè)都看好“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”的前提下，如何實現(xiàn)這一服務(wù)模式？

互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式的特征

互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)具備以下特征：

（一）以用戶為核心

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測與傳統(tǒng)檢驗檢測的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動性和基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代檢驗檢測商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測機(jī)構(gòu)之間形成的業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一個社會交往平臺，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗檢測模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)-用戶的單向信息傳播、用戶-機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個社會運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來思考和布局。打造一個滿足消費(fèi)者社會需求的平臺和空間，在其中不著痕跡地實現(xiàn)檢驗檢測服務(wù)目標(biāo)。

（二）專注于產(chǎn)品、服務(wù)、管理、資源配置

　　采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測檢驗產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式、實現(xiàn)檢驗檢測管理和資源的配置十分重要。這要求將復(fù)雜邊際（檢測對象、用戶需求等差異化）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)切入點，制定差異化檢驗方案，從而建設(shè)專一極致、低成本的新型檢驗檢測服務(wù)；同時要打造現(xiàn)代檢驗檢測物聯(lián)網(wǎng)，匯總檢驗資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測趨勢、優(yōu)化決策、實現(xiàn)精確管理。

（三）跨平臺跨區(qū)域的移動檢驗檢測服務(wù)

　　跨平臺移動用戶數(shù)據(jù)整合，可以將不同檢測機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺在以往檢驗檢測過程中搜集到的用戶信息跨平臺整合到一起并且進(jìn)行分析。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗檢測大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時有助于檢驗檢測體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

（四）虛實結(jié)合的檢驗檢測流程

　　線上線下檢測技術(shù)的相輔相成，才是互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢驗檢測技術(shù)中的真正體現(xiàn)。線上技術(shù)能夠為檢驗檢測過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)，前提基礎(chǔ)是需要獲得線下實體檢驗資源所采集的用戶設(shè)備檢測數(shù)據(jù)。

（五）數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)

　　在檢驗檢測服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對客戶的快速反應(yīng)。

（六）精準(zhǔn)推送及量身定制

　　檢驗檢測機(jī)構(gòu)不僅要以可靠、公正服務(wù)于客戶，更要讓客戶參與到檢驗檢測活動中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如可以為客戶量身定制檢驗報告，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗菜單；在檢測報告上可以看到商品信息，通過手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準(zhǔn)的實時便利。

（七）低成本模式及口碑推廣

　　新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來，實現(xiàn)客戶價值最大化，通過低成本運(yùn)作，形成一個完整高效的運(yùn)行模式。同時，高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對檢驗檢測機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播，實現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

　　在檢驗檢測服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、檢驗檢測機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)新模式，搭建一個用戶自組織的、集檢驗檢測服務(wù)量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺，讓雙方在平臺上快速便捷地達(dá)成交易；同時運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗檢測技術(shù)，打造全新檢驗檢測模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測成本；利用平臺和革新技術(shù)支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實現(xiàn)現(xiàn)代檢驗檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。