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1、全面的質(zhì)量理論知識

質(zhì)量經(jīng)理人必須深入研究質(zhì)量管理的科學(xué)理論，把握世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，了解本行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最新成果。質(zhì)量經(jīng)理人對質(zhì)量知識的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對各種質(zhì)量體系應(yīng)有深刻的認(rèn)識，并有質(zhì)量體系認(rèn)證、維護(hù)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)?！　?/p>

正是由于質(zhì)量管理專家中大師級的人物的工作決定了現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展，所以作為一個企業(yè)中的質(zhì)量專家---質(zhì)量總監(jiān)，就必須深入了解戴明、朱蘭、費(fèi)根鮑姆、石川、田口和克羅斯比的質(zhì)量管理理論及思想。這些質(zhì)量管理的泰斗對現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制以及公司的生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大的影響。

2、質(zhì)量認(rèn)證知識　　

質(zhì)量認(rèn)證體系知識其實(shí)就是質(zhì)量專家理論的具體化，是企業(yè)質(zhì)量管理活動的總結(jié)，也是有關(guān)質(zhì)量理論與實(shí)踐的系統(tǒng)化、程序化。質(zhì)量經(jīng)理人必須了解ISO9000、ISO14000、SA8000、QC080000等質(zhì)量認(rèn)證體系和我國及歐盟的質(zhì)量認(rèn)證體系。

3、現(xiàn)代管理科學(xué)知識　　

質(zhì)量經(jīng)理人要掌握的管理方面的知識是相當(dāng)廣泛的，既有現(xiàn)代管理的理論與方法，又有現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)，還應(yīng)掌握最新的知識與成果，如業(yè)務(wù)流程重組（BRP）等。

一般管理理論與方法　　

現(xiàn)代管理理論的一般有系統(tǒng)論、控制論、信息論、運(yùn)籌學(xué)等?！?/p>

A.系統(tǒng)論。系統(tǒng)的思想古代早已有之，而科學(xué)的系統(tǒng)論則是由美籍奧地利生物學(xué)家貝塔郎菲于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。他提出的普通系統(tǒng)論在二戰(zhàn)后得到迅速發(fā)展，其系統(tǒng)論的思想及其研究方法廣泛應(yīng)用于軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域。

系統(tǒng)論主要有以下幾個基本觀點(diǎn)：　　a.相關(guān)性觀點(diǎn)　　b.有序性觀點(diǎn)　　c.整體性觀點(diǎn)　　d.動態(tài)性觀點(diǎn)　　

在系統(tǒng)理論高度發(fā)展和成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)方法。它要求人們在處理與系統(tǒng)有關(guān)的問題時(shí)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，始終著眼于系統(tǒng)與內(nèi)部要素、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系，綜合地、精確地考慮對象，以期達(dá)到整體最佳的一種思維方法和實(shí)用技術(shù)?！　?/p>

B.信息論。信息論于20世紀(jì)40年代由美國著名數(shù)學(xué)家早家首創(chuàng)。隨后，它便廣泛進(jìn)入物理、化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、人工智能、社會經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)領(lǐng)域，在基礎(chǔ)理論和實(shí)際運(yùn)用方面都取得了巨大發(fā)展。信息論的產(chǎn)生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準(zhǔn)確、更迅速、更經(jīng)濟(jì)地傳遞信息的問題聯(lián)系在一起。　　

C.控制論。所謂控制，即是控制者對受控對象所施加的一種能動的影響或作用，其實(shí)質(zhì)是保持或改變受控對象的某種狀態(tài)，使其達(dá)到受控主體的預(yù)期目的，如質(zhì)量控制，生產(chǎn)控制等。如果說系統(tǒng)論側(cè)重于對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)律的研究，追求對系統(tǒng)的合理建構(gòu)和最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的話，控制論則側(cè)重于研究施控主體對受控系統(tǒng)的影響，及影響的方式和規(guī)律性，追求對系統(tǒng)的適時(shí)調(diào)控及其方案的最優(yōu)實(shí)施?！　?/p>

D.運(yùn)籌學(xué)。科學(xué)的運(yùn)籌學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運(yùn)籌學(xué)得到聲速發(fā)展，并產(chǎn)生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論、對策論和決策論等。運(yùn)籌學(xué)是為決策機(jī)構(gòu)在對其控制下業(yè)務(wù)活動進(jìn)行決策時(shí)，提供以數(shù)量化為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法?！　?/p>

4. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)　　

以及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)、物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃及企業(yè)資源計(jì)劃為代表的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，影響著整個企業(yè)的運(yùn)作，當(dāng)然最重要的影響就是生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理，質(zhì)量總監(jiān)必須掌握這些技術(shù)，以便和生產(chǎn)總監(jiān)一起對生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行控制。　　

A.及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)（JIT）。及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)（Just In Time system）是20世紀(jì)70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國家廣泛應(yīng)用。及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)有兩個戰(zhàn)略目標(biāo)：增加盈利和提高公司的競爭地位。實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)的手段有：a.控制成本，形成價(jià)格優(yōu)勢，增加盈利；b.改進(jìn)送貨服務(wù)；c.提高產(chǎn)品質(zhì)量。須知，產(chǎn)品質(zhì)量、瓜的靈活性和成本效率是企業(yè)參與全球競爭所必須重視的三個基本因素?！　?/p>

B.物料需求計(jì)劃（MRP）。物料需求計(jì)劃（Material Requiring Planning,MRP）是20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計(jì)算機(jī)編制材料物資需求計(jì)劃的一種方法。在每一個制造企業(yè)中，一種產(chǎn)品往往由多種部件組裝而成，每種部件又是由多種零部件和材料制造而成?！　?/p>

C.制造資源計(jì)劃（MRP2）。制造資源計(jì)劃（Material Resourc和上形成和發(fā)展起來的存貨管理方法。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計(jì)劃與所有其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的工作、資源及財(cái)務(wù)計(jì)劃連成一個整體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化?！　?/p>

D.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。在進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，隨后MRP2系統(tǒng)的普遍采用，以及市場競爭的日趨激烈，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRP2系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)多元化、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次---ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進(jìn)?！　?/p>

5.數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)知識　　

A.數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)知識。與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)知識主要包括三個重要的分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布及泊松分布；兩項(xiàng)分析即回歸與相關(guān)分析、方差分析以及假設(shè)檢驗(yàn)?！　?/p>

B.統(tǒng)計(jì)工具及技術(shù)。常用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)：行動計(jì)劃，關(guān)聯(lián)圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數(shù)據(jù)表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統(tǒng)圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法等?！　?/p>

6.卓越的創(chuàng)新能力　　

A.創(chuàng)新能力的構(gòu)成：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅Φ??！　?/p>

B.質(zhì)量創(chuàng)新的基本內(nèi)容：　　

a.創(chuàng)新能力首先表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上。技術(shù)創(chuàng)新是一個涉及面很廣、影響力很大而有待研究的復(fù)雜過程。從不同角度去研究，可以賦予技術(shù)創(chuàng)新以不同的定義。比如，技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占領(lǐng)市場并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值?！　?/p>

b.創(chuàng)新能力還必須表現(xiàn)在管理創(chuàng)新上?！　?/p>

7.出色的管理能力　　

質(zhì)量經(jīng)理人必須有出色的管理能力，帶領(lǐng)整個質(zhì)量部門完成質(zhì)量管理的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)理人出色的管理能力體現(xiàn)在其計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力及控制能力上。　　

A.計(jì)劃能力

所謂計(jì)劃能力就是指制定合理決定的方法和程序能力。在提出一定的質(zhì)量目標(biāo)及其達(dá)成手段并給予適當(dāng)估計(jì)的基礎(chǔ)上，使之成為最佳結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)以最低的成本獲得最好的產(chǎn)品質(zhì)量。計(jì)劃能力是出色管理能力 中最基本的一種能力。它實(shí)質(zhì)上是對質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)由思考、策劃、判斷與計(jì)算，從而制定在未來的一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據(jù)的能力?！　∮?jì)劃能力一般體現(xiàn)在以下幾個方面：提出問題，分析問題，確定目標(biāo)，可行性分析，確定計(jì)劃，檢驗(yàn)與考核?！　?/p>

B.領(lǐng)導(dǎo)能力　　

一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：　　

a.完成組織目標(biāo)，即完成上級和組織交給的任務(wù)；　　

b.盡可能地滿足組織成員的需要，包括物質(zhì)和精神的需要?！　?/p>

C. 激勵能力　　

D. 控制能力