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     隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，冰箱的普及率已經(jīng)達到了一個非常高的水平，市場普及期已過，消費者生活品質(zhì)的不斷提高也致使其對冰箱的要求越來越高，雖然市面上各種細分冰箱市場比比皆是，保鮮冰箱、智能冰箱、節(jié)能冰箱、無霜冰箱等層出不窮，但是除霜、保鮮仍舊不能很好的滿足消費者的要求，產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴重。

    網(wǎng)絡(luò)的普及也使得消費者更容易掌握相對專業(yè)的冰箱知識，需求也更加多樣化、專業(yè)化、個性化，那么消費者在互聯(lián)網(wǎng)中反饋了哪些信息？消費者行為發(fā)生了哪些變化？

    CSISC利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)針對這一課題展開研究，今日發(fā)布《冰箱行業(yè)消費者行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告主要以市場表現(xiàn)比較活躍的冰箱品牌作為被監(jiān)測對象，對包括海爾、美的、澳柯瑪、容聲等22個品牌進行監(jiān)測研究。研究對象分別是：LG、SKG、TCL、奧馬、澳柯瑪、博世、創(chuàng)維、帝都、格蘭仕、海爾、海信、康佳、美的、美菱、容聲、三星、松下、統(tǒng)帥、威力、西門子、小天鵝、新飛。（報告圖表品牌按字母排序）

    《報告》分別從品牌、消費者、市場三方面進行研究探討。選取應(yīng)用了服務(wù)、性價比、容量、能效、外觀、質(zhì)量和環(huán)保等7個方面消費者反饋進行分析；人群區(qū)域、屬性（年齡性別）以及品牌定位等進行市場分析。《報告》研究探討消費者行為在冰箱市場的表現(xiàn)，目的在于指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計新產(chǎn)品和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，有效地制定市場策略，以增強企業(yè)的競爭能力；同時也能幫組消費者形成對產(chǎn)品、服務(wù)的合理反饋和預(yù)期，正確引導(dǎo)消費者需求。

    總體反饋差異小，個別品牌有亮點

    《報告》顯示：品牌的消費者反饋指數(shù)有些方面較好，有些方面欠佳，都是圍繞行業(yè)平均水平波動。所研究品牌中在品牌服務(wù)、外觀、容量三個維度上差距都不是很大，網(wǎng)民對與各大品牌在這幾方面的反饋信息較為類似；而產(chǎn)品質(zhì)量方面的電商反饋信息中對美的給予了較高的評價，澳柯瑪在性價比、節(jié)能、環(huán)保三個方面得到網(wǎng)民的高度評價，在這三個維度上獲得高于其他品牌評價。
   

    “隨著制造技術(shù)的不斷成熟，家電業(yè)在最近幾年同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，近段時間，冰箱行業(yè)更是一片低迷，澳柯瑪能在性價比、節(jié)能、環(huán)保三個方面獲得如此成績難能可貴，品牌企業(yè)緊緊抓住自身優(yōu)勢結(jié)合新的營銷方式，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下將更容易做出成績。”中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA合作導(dǎo)師、中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究室主任江青針對《報告》指出。

    消費時間碎片化，反饋更頻繁

    數(shù)據(jù)顯示：消費者網(wǎng)購冰箱的習(xí)慣已經(jīng)形成，電商渠道消費者反饋量不斷增長，特別是2015年春節(jié)后，消費者反饋量爆發(fā)式增長；差評率也從原來的9%下降到3%。用戶反饋時間符合網(wǎng)民的作息習(xí)慣。

    發(fā)達地區(qū)需求旺盛，男性成主力

    經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的消費者購買力比較強勁，對產(chǎn)品的各種屬性要求較高。從圖示可以看出消費者多集中在比較發(fā)達的中東部地區(qū)，其中直轄市和省會城市的消費者最多。20-39歲的消費者占到總體的80.85%，是冰箱市場消費者的主力軍；男性消費者占比達到了78.26%，接近女性消費者數(shù)量的4倍。

    消費者對不同價格區(qū)間的產(chǎn)品均有關(guān)注，消費者反饋信息最多的產(chǎn)品價格主要集中在￥500-￥3000之間，其品牌競爭程度更為激烈；另外，雙門冰箱產(chǎn)品相對更受消費者的喜愛。

    本報告是中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心的研究與統(tǒng)計成果，未獲得本中心書面授權(quán)，任何機構(gòu)禁止商業(yè)引用，違者本中心將依法追究其法律責(zé)任。如需詳細了解各品牌網(wǎng)絡(luò)口碑的多維度分析，請直接致電010-63375716，以便了解報告詳情并獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。