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方圓工匠系列報道——甘于平凡、執(zhí)著堅守，記咨詢事業(yè)部產(chǎn)品認證技術(shù)工程師秦西貝

發(fā)布時間：2019-04-23 13:44:53 發(fā)布人：本站

如果不是這次的談話采訪，我或許還不清楚秦西貝她們這些產(chǎn)品認證技術(shù)工程師具體的工作是怎樣的，與以往對其他人的采訪不同，這次的談話既沒有相機也沒有錄音，我們就這樣像兩個不需寒暄的老朋友一樣，聊聊天。
對她的印象，沒有什么特別的形容詞，因為不論你什么時候見到她，她的臉上總是笑盈盈的，讓人感覺很親切。

對于這種非正式訪談，對兩個毫無準備的人而言，反而顯得更為輕松自在。
女生之間的聊天總是能很快的熟絡起來，談話中我了解到，這位看起來很年輕的技術(shù)員來公司已經(jīng)5年了，稱她為工程師毫不夸張：因為一個這么文靜的女孩子能看懂電氣產(chǎn)品標準、圖紙以及下廠指導客戶裝配電氣柜，實在讓我很驚訝。從初來公司的職場新人，到成為公司培養(yǎng)出來的業(yè)務骨干，從剛畢業(yè)的大學生到經(jīng)歷結(jié)婚、生子，方圓見證了她的每一次成長。
不論什么時候看到西貝，她的身上總有一種從容、淡定，或許在西貝的眼中，每天做著自己喜歡的工作，有家人、朋友的支持，就是當下最好的生活。
“工作從來都讓人放心”，這是她的主管領導對她的評價，這看似簡單的一句話，其實，是對一個員工最直接也是最大的肯定。從另一個層面來說，這也是一個職業(yè)人最應具備的、最根本的素質(zhì)：讓別人放心。
以最自然的姿態(tài)和意愿去工作，在工作中感到一種飽滿而充實的快樂，這或許就是她一直努力前行的動力。
每年300家服務單位，每月服務認證客戶25家，每周5.5天出勤，每天10小時保持服務在線，從不遲到、早退。5年來，工作加加班時間超過10000個小時，忘記了多少次睡夢中被客戶的電話驚醒，也不記得有多少個夜里因為加班太晚而忘記了時間。

而這一切，西貝說，聽到客戶打來的感謝電話，感覺一切都是值得的?；蛟S是對工作的敬畏與熱愛，才能讓一個人永遠保持初心，不改初衷。
不到20分鐘的聊天，她的電話已經(jīng)有三個未接，都是客戶打來的。
曾經(jīng)看過鳳凰衛(wèi)視的一檔談話節(jié)目《圓桌派》里面有一期講到年輕人的跳槽話題，在講到客服這個職業(yè)的時候，遇到難纏的客戶，每一次與客戶的溝通，都是對耐心的一次極大挑戰(zhàn)。她們每天需要消耗極大的能量去引導，勸慰、安撫客戶的情緒。一天的工作下來，很多人已經(jīng)喪失了說話的欲望。而這樣的溝通，西貝每天都在做。
公司內(nèi)部零投訴，公司外部客戶滿意率達99%是她工作最直接，最真實的反映。

或許她的工作看起來很平凡，但是這平凡中日復一日的堅持亦足以讓人感動。
365天，天天如此。
偉大不僅因其卓絕而偉大，平凡的堅持亦是一種偉大。
正所謂，念念不忘，必有回響，不忘初心,方得始終。
愿她以后的每一天，都被歲月溫柔以待。

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